Tại m24h, chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quan trọng của bạn. Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ tại m24h.bet, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh tương tác khác. Bằng cách sử dụng nền tảng m24h, bạn đồng ý với các điều khoản được mô tả trong chính sách bảo mật này.
1. Giới Thiệu Chung Về Chính Sách Bảo Mật
M24H là nền tảng giải trí trực tuyến hoạt động hợp pháp, phục vụ người chơi tại Việt Nam. Chúng tôi đặt sự tin tưởng của người dùng lên hàng đầu, và chính sách bảo mật là một phần cốt lõi trong cam kết đó.
Chính sách này được xây dựng phù hợp với các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi cam kết xử lý thông tin của bạn một cách minh bạch, có mục đích rõ ràng và luôn tôn trọng quyền riêng tư của người chơi.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách m24h xử lý dữ liệu của mình, hãy liên hệ trực tiếp qua email support@m24h.bet hoặc live chat 24/7 trên nền tảng.
2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
Để cung cấp dịch vụ an toàn và cá nhân hóa, m24h thu thập một số loại thông tin nhất định từ người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích vận hành và tuân thủ pháp lý.
2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Khi nào thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND | Khi đăng ký & xác minh KYC |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email | Khi đăng ký tài khoản |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử MoMo/ZaloPay | Khi nạp/rút tiền |
| Tài liệu xác minh | Ảnh CCCD, selfie xác minh danh tính | Khi hoàn tất xác minh tài khoản |
| Nội dung liên lạc | Tin nhắn hỗ trợ, phản hồi, khiếu nại | Khi liên hệ bộ phận hỗ trợ |
2.2 Dữ liệu tự động thu thập
Khi bạn sử dụng nền tảng m24h, hệ thống tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật để đảm bảo bảo mật và tối ưu hóa trải nghiệm:
- Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình.
- Dữ liệu kết nối: Địa chỉ IP, nhà mạng, vị trí địa lý ở cấp độ tỉnh/thành phố.
- Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian hoạt động, tần suất truy cập.
- Cookie và dữ liệu phiên: Token xác thực, cài đặt ngôn ngữ, sở thích hiển thị.
Lưu ý quan trọng: M24H không bao giờ thu thập dữ liệu sinh trắc học (vân tay, nhận diện khuôn mặt) hoặc thông tin sức khỏe của người dùng. Chúng tôi cũng không theo dõi hoạt động của bạn ngoài phạm vi nền tảng m24h.
3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
M24H sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể, minh bạch và hợp pháp. Chúng tôi không bao giờ dùng dữ liệu của bạn vào các mục đích ngoài những gì liệt kê dưới đây mà không có sự đồng ý của bạn.
- Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và duy trì tài khoản người chơi, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận lịch sử đặt cược và chi trả thưởng.
- Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và xác minh người chơi đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, sử dụng nhiều tài khoản và các hành vi vi phạm điều khoản dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của người dùng.
- Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu hành vi ẩn danh để tối ưu hóa giao diện, cải thiện hiệu năng và phát triển tính năng mới.
- Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, giao dịch, cập nhật bảo mật và (nếu bạn đồng ý) các thông tin khuyến mãi.
- Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có cơ sở pháp lý hợp lệ.
Bạn có thể từ chối nhận email hoặc tin nhắn khuyến mãi bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn vào liên kết "Hủy đăng ký" trong email hoặc thay đổi cài đặt thông báo trong tài khoản m24h của bạn.
4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
M24H không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế sau đây:
4.1 Đối tác vận hành thiết yếu
Để cung cấp dịch vụ đầy đủ, m24h cần hợp tác với một số đối tác kỹ thuật. Các đối tác này chỉ được tiếp cận dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết và bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt:
- Cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác để xử lý giao dịch tài chính.
- Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác game cung cấp nền tảng kỹ thuật cho casino trực tuyến, lô đề và các sản phẩm giải trí khác.
- Dịch vụ hạ tầng đám mây: Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu trên các máy chủ bảo mật.
- Dịch vụ chống gian lận: Phần mềm phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận tự động.
4.2 Yêu cầu pháp lý
M24H có thể buộc phải cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước hoặc cơ quan thực thi pháp luật khi:
- Có lệnh tòa án, trát tư pháp hoặc yêu cầu pháp lý hợp lệ.
- Cần thiết để ngăn chặn gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp nghiêm trọng.
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của m24h, nhân viên hoặc người dùng khác.
Cam kết của m24h: Trong mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu bắt buộc theo pháp lý, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết nếu pháp luật không cấm việc thông báo đó.
5. Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu
M24H áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cấp độ ngân hàng để bảo vệ thông tin của người chơi. Dưới đây là các lớp bảo vệ chúng tôi triển khai:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ m24h đều được mã hóa theo tiêu chuẩn ngân hàng điện tử.
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu và số tài khoản ngân hàng được băm (hashed) và mã hóa trước khi lưu trữ — ngay cả nhân viên m24h cũng không thể đọc trực tiếp.
- Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ tài khoản người dùng khỏi truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
- Giám sát bảo mật 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và phản ứng với các hành vi bất thường theo thời gian thực.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Đội ngũ bảo mật của m24h thường xuyên thực hiện kiểm tra xâm nhập (penetration testing) và đánh giá rủi ro.
- Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu người dùng ở mức tối thiểu cần thiết cho công việc của họ.
Dù m24h áp dụng mọi biện pháp bảo mật hiện đại, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Bạn cũng đóng vai trò quan trọng bằng cách bảo vệ thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với người khác.
6. Chính Sách Cookie
M24H sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo bảo mật và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
| Loại Cookie | Mục đích | Bắt buộc? |
|---|---|---|
| Cookie phiên (Session) | Duy trì trạng thái đăng nhập, lưu giỏ cược trong phiên chơi | |
| Cookie bảo mật | Phát hiện đăng nhập đáng ngờ, ngăn chặn CSRF và tấn công giả mạo | |
| Cookie tùy chỉnh | Lưu ngôn ngữ, giao diện tối/sáng và cài đặt cá nhân hóa | |
| Cookie phân tích | Theo dõi lưu lượng truy cập và hành vi người dùng ẩn danh để cải thiện sản phẩm | |
| Cookie hiệu suất | Đo tốc độ tải trang, phát hiện lỗi kỹ thuật và tối ưu hóa trải nghiệm |
Bạn có thể quản lý cookie tùy chọn thông qua cài đặt trình duyệt hoặc bảng điều khiển cookie xuất hiện lần đầu khi truy cập m24h. Lưu ý rằng việc tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng nền tảng.
7. Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin mà m24h đang lưu giữ về bạn:
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên đây, vui lòng liên hệ m24h qua email support@m24h.bet với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân". Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
Lưu ý: Một số quyền có thể bị giới hạn khi việc xử lý dữ liệu là cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, ví dụ như yêu cầu lưu giữ hồ sơ giao dịch theo quy định chống rửa tiền (AML) trong tối thiểu 5 năm.
8. Thời Gian Lưu Trữ Và Xóa Dữ Liệu
M24H chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là chính sách lưu trữ cụ thể cho từng loại dữ liệu:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
- Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu tối thiểu 5 năm theo quy định AML/CFT.
- Lịch sử đặt cược: Lưu 3 năm để phục vụ mục đích kiểm toán và giải quyết tranh chấp.
- Tài liệu xác minh KYC: Lưu 5 năm sau khi tài khoản đóng hoặc theo yêu cầu pháp lý.
- Nhật ký bảo mật: Lưu 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật.
- Dữ liệu cookie phân tích: Xóa sau 13 tháng kể từ ngày tạo.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi tài khoản được đóng theo yêu cầu (và không có yêu cầu pháp lý giữ lại), m24h sẽ xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của bạn để không thể nhận dạng lại danh tính.
9. Trẻ Em Và Người Chưa Đủ 18 Tuổi
M24H nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng nền tảng. Đây là quy định bắt buộc, không có ngoại lệ. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký và xác minh KYC.
M24H không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng dữ liệu của người chưa đủ tuổi đã được thu thập, tài khoản liên quan sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa khỏi hệ thống.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ trẻ em của mình đã đăng ký trên m24h, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua support@m24h.bet để được xử lý ưu tiên.
10. Cập Nhật Chính Sách Và Liên Hệ
M24H có thể cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh các thay đổi trong quy định pháp lý, công nghệ hoặc quy trình vận hành. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:
- Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn trước ít nhất 14 ngày.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang chính sách bảo mật.
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
Việc tiếp tục sử dụng m24h sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với chính sách bảo mật mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo các quyền đã nêu ở Mục 7.
Liên hệ bộ phận bảo mật dữ liệu
- 📧 Email: support@m24h.bet
- 💬 Live chat 24/7 trực tiếp trên nền tảng m24h
- ❓ Xem thêm tại trang Câu hỏi thường gặp
Các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân nên được gửi qua email với tiêu đề rõ ràng để được xử lý nhanh nhất. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc đối với các yêu cầu thông thường.
